Política de Troca, Devolução e Reembolso

Fontthestreet

A Fontthestreet tem como prioridade a transparência, a segurança e a satisfação de quem compra com a gente. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e define diretrizes claras para assegurar uma experiência de compra positiva, preservando os direitos tanto do consumidor quanto da empresa.

1. Condições Gerais

Todos os produtos vendidos em nossa loja passam por rigoroso controle de qualidade e contam com garantia contra defeitos de fabricação.

A troca ou devolução só será aceita quando o produto não apresentar qualquer sinal de uso, lavagem ou desgaste; for devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os itens, acessórios, etiquetas, manuais e eventuais brindes; estiver devidamente embalado para evitar avarias durante o transporte; e não tiver sofrido nenhum tipo de dano, alteração ou modificação por parte do cliente.

O não cumprimento de qualquer uma dessas exigências pode resultar na recusa da solicitação, e o produto será reenviado ao cliente.

2. Produto com Defeito ou em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um item com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando: nome completo e CPF, número do pedido, produto em questão, descrição detalhada do problema ou divergência, além de fotos ou vídeos comprobatórios quando necessário.

Após o registro, a solicitação será direcionada ao nosso Setor de Qualidade para análise técnica. O prazo para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento das informações e/ou do produto em nosso centro de distribuição.

3. Resultado da Análise

Confirmado o defeito de fabricação ou erro no envio, o cliente poderá optar por reembolso integral do valor pago, substituição por um produto idêntico ao adquirido originalmente, ou troca por um item de valor equivalente, mediante acordo entre as partes.

Caso não seja identificado nenhum defeito, ou se o produto estiver em desacordo com as condições desta política, ele será devolvido ao cliente sem possibilidade de reembolso ou troca.

4. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o item deve estar sem sinais de uso, ser devolvido com a embalagem original e todos os seus componentes, e o pedido de cancelamento deve ter sido comunicado previamente ao nosso atendimento. Solicitações realizadas fora desse prazo não serão consideradas.

5. Reembolsos

5.1 Cartão de Crédito A solicitação de estorno será encaminhada à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito pode levar até 120 dias para aparecer na fatura, conforme as regras da administradora do cartão e a data de fechamento.

5.2 Transferência Bancária O valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação da análise. A conta bancária para recebimento deve, obrigatoriamente, estar em nome do mesmo titular (CPF) utilizado no momento da compra.

6. Devoluções Não Autorizadas

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido, com itens faltando, sem etiquetas ou embalagem, ou em qualquer situação que contrarie esta política, serão automaticamente recusados e reenviados ao remetente, sem direito a reembolso.

7. Reembolso de Pedidos em Trânsito

Após a confirmação do despacho e atualização do status para "em trânsito", não será possível efetuar o estorno imediato do valor, pois o produto já se encontra em processo de entrega.

Nesses casos, o reembolso só poderá ser processado após a entrega ao destinatário e a devolução do produto ao endereço indicado pela Fontthestreet, respeitando integralmente as condições desta política. O item devolvido não deve apresentar sinais de uso, deve ser enviado com embalagem original, etiquetas e todos os componentes, e passará pela análise do setor de qualidade.

O reembolso será realizado somente após a confirmação do recebimento e a aprovação da análise, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.